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银行秋招面试模拟题:某行决定调整卡年费,如果由你负责前期调查工作,你如何开展?

2021-11-07 17:29:52  甘肃银行招聘  来源:中公金融人 

题目:某银行决定调整银行卡年费,如果由你负责在全市范围内进行前期调查工作,你会如何开展?

【答题要点】

1.明确意义。
通过调查活动,能够了解调查对象对银行卡年费调整的态度,接受范围等基本信息,从而为银行调整年费提供依据。

2.组织实施

(1)调查对象:主要包括我行的各类客户,银行工作人员,相关专家。

(2)调查方式:
①通过资料调查,了解我行年费的收取情况、使用情况等,了解各银行年费的收费标准、收费梯级等基本的收费情况。
②通过问卷调查的方式,向我行的客户发放电子问卷,或者电话访问的方式,了解他们对于年费收费标准的看法。
③通过现场访谈的方式,与办理业务的客户进行沟通,了解他们的态度;与银行工作人员座谈,了解他们在办理业务、接受咨询过程中,客户以及自身对于年费的看法;与专家座谈,了解年费如何划定更为合理。

(3)注意事项:在调查过程中,要保证问卷设置科学合理。对于受访者,要避免错误引导,保证调查信息真实、准确。

3.总结提升。
做好信息汇总整理,形成调查报告,并科学分析调查结果,为领导决策提供真实可靠的依据。

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