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银行秋招面试模拟题:你认为当前银行网点有哪些地方还需要改进?

2021-11-07 16:59:20  甘肃银行招聘  来源:中公金融人 

题目:你认为当前银行网点有哪些地方还需要改进?

【参考要点】

1.总体评价。

网点中心是银行最基层的单位和利润中心,对银行业务发展起着最基础却最关键的作用,也是银行汲取市场养分、保持生存发展的根基。

2.简述银行网点目前存在的问题。

如:(1)网点建设数字化转型较为滞后。
(2)基层银行队伍转型升级迟缓,与时俱进思维亟待提升。
(3)日常管理工作薄弱,重结果、轻过程控制的现象较严重。
(4)激励机制待进一步完善。(5)服务理念待进一步增强等。

3.具体对策

(1)推动银行网点数字化转型。如,
①借助移动平台技术来提升客户体验、提高服务效率;
②大力发展流程机器人,让其可以直接与客户和行内员工进行面对面交互,打通数字化转型落地“最后一公里”;
③健全数字化风险管控能力,加强网络风险管控、严格用户信息保护,提升智能风控水平,避免系统性金融风险。

(2)强化培训,提升基层管理能力
打通总部与基层的培训学习通道,将基层网点经营管理者的教育、培训、交流、轮岗和监督纳入经常性管理之中,定期强化训练,定期跟踪业务管理能力的提升情况,强化阶段性轮训培训与业务考核,不断激发基层银行管理者的创新潜力,鼓励根据网点实际大胆改革和创新基层网点营销方式。

(3)增强合规意识,提高制定执行力

严格按照程序办事,坚持底线思维与法律红线,使制度成为基层网点经营管理的重要依据;树立管理就是服务的理念,坚持科学管理方式,避免当甩手掌柜、一味苛待员工、只重结果的行为,对基层一线员工应做到过硬的业务指导、灵活的思维开拓,给予成长阶段的人文关怀;加强对基层网点经营管理者多角度、多层次、全方位的考核,努力消除基层网点经营管理的“粗、略、简、虚”现象。

(4)构架基层网点激励竞争机制。
合理使用员工考评考核结果,把考评、考核结果与奖惩、工资晋升、职务评聘、竞争上岗联系起来;积极推进员工竞争上岗,让其成为员工选任、职务晋升、岗位轮换等的常规化制度。

(5)不断增强银行员工服务理念。
如,运用大数据增强客户需求统计,根据客户需求制定银行个性化产品系列;在与客户面对面沟通过程中,快速捕捉客户需求与期望,精准聚焦价格敏感型、服务主导型和产品主导型三种客户类型对产品的偏好需求,主动挖掘目标客户;完善客户业务流程,畅通业务服务渠道,给予高效问询反馈,提供安全的服务操作体验,增进客户满意度,提高客户忠诚度。

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