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银行面试模拟题:入职后,你工作十分努力,但每次绩效总是垫底的,你会怎么办?

2021-11-07 16:51:22  甘肃银行招聘  来源:中公金融人 

题目:入职后,你工作十分努力,但每次绩效总是垫底的,你会怎么办?

【参考要点】

1.表明态度

入职后,新人的我,在工作职责、工作流程、工作方法与技巧等方面都处于从陌生到熟悉到熟练的阶段。我平常工作十分努力,但是绩效总是垫底,这说明我在业务能力、工作方法等层面存在很大问题,应引起足够重视,当然也不能因此而一蹶不振或自甘堕落。

2.提出解决办法

(1)调整心态,做出问题分析
①一方面,面对绩效总是垫底的情况,心理压力大、心情会低落都属于常态,但是不能因此就影响日常工作状态,而应及时做出调整,给自己不断鼓劲;
②另一方面,自我检查,查找绩效垫底的缘由,源于业务不熟悉,还是源于工作方式不正确,亦或是源于自身的业务态度不端正等;向直属领导或前辈请教,虚心听取领导给予的建议,工作之余与前辈谈心聊聊自己的工作疑惑点,听取前辈处理日常事务的有效经验等。

(2)持续学习,瞄准问题各个击破
①学习阅读应抓重点。阅读一些银行业务的经典案例,在案例学习中,找寻自己工作问题的多元解决方案,并不断增强间接经验的积累,尝试运用于日常工作中;
②学习过程应讲究技巧。除了间接经验的积累与尝试,我们日常工作还应学会善于观察,如观察同事处理同类问题好的办法与服务态度,并且面对日常疑惑应及时请教多方建议再选择高效方案去解决问题;
③查缺补漏,全方位提升。银行工作,业务熟练度与精细化程度、服务意识与态度都很关键,为此,我应在这两个层面持续发力,克服自身工作瓶颈,如:业务熟练度方面,平常业务抓住一切机会去实践,并试着总结日问题与经验、月问题与经验,写在自己的记录本上,定期复盘,在量变中实现质变;服务意识与态度方面,时刻坚持客户为中心,为客户提供精细化服务,在业务办理过程中不断提升快读抓取客户需求的能力,并根据客户情绪或顾虑给予及时疑惑解答,从而让客户信任我行,选择我行。

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