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2017中国银行春季校园招聘面试真题解析(北京)

2017-04-18 15:52:49 甘肃中公金融人 http://gs.jinrongren.net/ 来源:甘肃省银行招聘网
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一、考情简介

中国银行北京分行春季招聘面试考情简介
面试形式 面试时间 具体情况
无领导+半结构化 2012-2015年 无领导小组讨论:
2分钟阅读材料;1分钟个人陈述;20分钟讨论并陈述观点
半结构化:
3-5道题,5-10分钟

二、真题剖析

1.无领导小组讨论

问题:

你认为企业留住优秀人才的最佳措施是?

要求:

(1)思考1分钟;每个人依次发言,时间不超过1分钟;注意,最佳即只能说一点。

(2)在第一问列举的措施中选取最有效的3种措施,其次将全部12种措施进行排序。讨论10分钟,选举代表总结2分钟。

(3)今天面试形式不同以往,请你用一个词总结感受,半分钟思考。

【思路点拨】

本题是一个典型的开放类问题,每一个应试者都能够从不同的角度对问题进行阐述,但由于对知识的应用和迁移能力有限,往往一个小组最后发言的几名组员在前人的影响下,就已经无话可说了。

因此,在思考这个问题时,要抓住"留人"这个关键核心,积极发散思维,这样在作答时才能立于不败之地。

2.半结构化面试

(1)例题:你最喜欢的企业家是谁,为什么?

【参考答案】

我最喜欢的企业家是新东方的创始人:俞敏洪。从创业到成功俞敏洪历经千辛万苦,克服重重阻碍,从被人冷嘲热讽到令人钦佩,从默默无闻到受人敬仰,从无名小卒到万人瞩目,他一路走来所经历的一切都是真实的、励志的、积极的。

俞敏洪身上的吃苦耐劳,坚忍不拔的精神是我学习的榜样。俞敏洪两次高考失败,但他没有放弃,最终考取了北大西语系。俞敏洪曾说:"不甘困苦、笨鸟先飞,就一定有成功的机会。"创业初期,新东方只有一间租来的小平房和几张破桌椅,由于资金紧张,俞敏洪没办法投钱为自己打广告,做宣传,于是他仅凭着双手,拿着单页和浆糊走大街串小巷四处张贴。正式靠着这种辛勤的付出和坚持不放弃的精神,才成就了今天新东方的辉煌。

俞敏洪有一颗感恩的心,让我非常敬佩。成功后的俞敏洪不忘回报社会,多年来在全国多所高校举行上万场免费励志演讲,被誉为当下中国青年大学生和创业者的"心灵导师"、"精神领袖"。他还多次参与慈善捐款活动,为需要帮助的人奉献爱心。他创办的高考复读班,也帮助了无数落榜考生圆大学梦。

"做人如水,做事如山。"俞敏洪的创业经历告诫着我,做人要像水一样,无孔不入,要有一种勇往直前的精神;做事要稳妥如山,雷打不动。在未来,我会学习他的精神,脚踏实地,坚持做好自己的本分,任何困难面前都一往无前,努力实现自己的人生目标。

(2)例题:作为银行柜员,假如你在工作中遇到的客户态度比较恶劣,你会怎么办?

【参考答案】

客户态度不好的情况在我们柜员的工作中时有发生,但无论面对何种情况,我们都要坚守"以客户为中心"的服务理念,礼貌耐心地为客户服务。

首先,面对态度恶劣的客户,我不会动怒生气,不会恶语反驳,因为我知道客户之所以如此,一定是在办理业务的某个环节遇到了困难,或是我没有解释清楚,没让客户满意。

其次,我会面带微笑,用温柔的声音告诉该客户不要着急,有什么事慢慢说,如有哪里不清楚,我可以再向他详细说明。

再次,如果客户是因为对所办理业务流程不熟悉,且对我的解释不满意,我会向他道歉,详细耐心地向他讲解,注意避免过多地使用专业术语,让客户听得更加明白。如果是由于忘记带某项手续材料需要补齐,因嫌耽误时间、过于麻烦而发牢骚,我会将所需手续写下来交予他,以便他下次一次性带齐,方便高效地办理业务。

总之,我们要学会换位思考,用我们真心、细心、耐心的服务打动客户,只有这样,才能让每一位客户满意而归。

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责任编辑(zzhjrr)

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